王女士購買了一件實付1662元的掛脖連衣裙，首次穿著時鏈條突然脫開，導致胸前布料下墜造成走光。事發(fā)后平臺曾支持退貨退款，但商家收貨后以吊牌已剪、衣服有異味為由拒絕退款，并將商品到付寄回。經(jīng)過約10天維權(quán)，9月21日下午，商家最終同意退款申請，相關(guān)款項已經(jīng)退還。

8月20日，王女士在CNLEEWEI旗艦店購買了這款連衣裙。收貨后她在家試穿確認尺碼合適、鏈條沒有異常，便剪下了吊牌。9月11日晚，王女士第一次穿著這件衣服外出。回家途中，她坐在汽車后排，抬手準備關(guān)閉閱讀燈時，掛脖鏈條突然脫開，導致胸前布料下墜。當時車內(nèi)除了丈夫，還有一名代駕司機。安全帶壓住了部分布料，衣服才沒有完全掉落，但仍造成一定程度的走光。從她提供的照片中可以看到，鏈條的龍蝦扣與后方連接部位已經(jīng)完全分離。

事發(fā)后，王女士立即向店鋪反映，最初希望換貨。客服詢問能否自行將扣頭穿回，又提出補發(fā)鏈條或?qū)⒁路幕鼐S修，但始終沒有正面回答鏈條為何會在首次穿著時脫開。據(jù)王女士提供的記錄顯示，客服多次以“衣服已經(jīng)穿過”為由表示不支持退換。王女士擔心維修后仍會出現(xiàn)同樣的問題，遂將訴求改為退貨退款。